Termos de serviços

1. ENTREGA DE ITENS

1.1 Método de Entrega

• Todos os itens adquiridos na MM2 BRASIL serão entregues exclusivamente por meio de trocas (trades) dentro do jogo Murder Mystery 2. Nosso compromisso é realizar esse processo de forma rápida, segura e eficiente.

1.2 Prazo de Entrega

• O prazo padrão para a entrega dos itens é de até 12 horas após a confirmação do pagamento. Em grande parte das transações, conseguimos concluir a entrega em um tempo bem menor.

1.3 Confirmação de Recebimento

• Solicitamos que o cliente verifique a entrega assim que o item for recebido. Caso identifique qualquer problema ou divergência, é fundamental entrar em contato conosco imediatamente para que possamos solucionar a situação com prioridade.

2. REEMBOLSOS

2.1 Situações de Reembolso
Os reembolsos serão realizados somente nas seguintes situações:

2.1.1 Não Entrega do Item

• Se não for possível realizar a entrega no prazo de 12 horas, o cliente poderá solicitar o reembolso integral.

2.1.2 Falta de Estoque

• Se o item adquirido estiver fora de estoque, o cliente poderá escolher entre o reembolso total ou a substituição por um item de valor equivalente.

2.1.3 Desistência da Compra

• O cliente pode solicitar o reembolso caso desista da compra até 30 minutos após a finalização do pagamento. Após esse prazo, a compra será processada normalmente e o item será entregue.

2.2 Outras Situações

• Não realizamos reembolsos em situações fora das mencionadas acima, como desistências após o prazo de 30 minutos ou problemas causados por falha de comunicação do cliente.

2.3 Reembolso Após a Entrega do Item

• Reembolsos não são possíveis após a entrega do produto. A partir do momento em que o item é entregue ao cliente, é de total responsabilidade do cliente o que acontece com o produto.

2.4 Situações Não Elegíveis para Reembolso

• Não realizamos reembolsos por motivos como: "não gostei do item", "me roubaram", "o item sumiu", entre outros. A responsabilidade pela guarda e cuidado do item é do cliente após a entrega.

3. POLÍTICA DE TROCA

3.1 Condições para Troca

• A MM2 BRASIL permite trocas apenas em situações específicas e antes da entrega do item. Uma vez iniciada a etapa de entrega, não será possível solicitar substituição ou alteração do item adquirido.

3.2 Após a Entrega

• Após a conclusão da entrega, não realizamos trocas ou devoluções, seguindo as diretrizes de comercialização de itens virtuais. É responsabilidade do cliente revisar atentamente o produto antes de efetuar a compra.

3.3 Itens com Valor Equivalente (quando aplicável)

• Em situações de troca aprovadas previamente (antes da entrega), a substituição será feita apenas por um item de valor equivalente, conforme disponibilidade em estoque.

4. RESPONSABILIDADE DO CLIENTE

4.1 Informações Corretas

• É de responsabilidade exclusiva do cliente fornecer dados corretos e completos durante o processo de compra, incluindo nome de usuário no Roblox, meio de contato e demais informações solicitadas.

4.2 Falhas de Entrega por Dados Incorretos

• A MM2 BRASIL não se responsabiliza por falhas na entrega decorrentes de informações incorretas, incompletas ou desatualizadas fornecidas pelo cliente no momento da compra.

4.3 Inatividade ou Falta de Resposta

• Caso o cliente permaneça inativo ou sem responder às tentativas de contato após a confirmação do pagamento, o prazo de entrega poderá ser prorrogado. Em casos extremos, o atendimento será pausado até que o cliente retorne.

4.4 Responsabilidade Pós-Entrega

• Após a entrega do item, a total responsabilidade pelo uso, segurança e gerenciamento do item passa a ser do cliente. A MM2 BRASIL garante apenas a entrega conforme o pedido realizado.

5. COMPRAS E RESPONSABILIDADE

5.1 Autorização para Menores de Idade

• Caso o comprador seja menor de 18 anos, é necessário que a compra seja realizada com o conhecimento e autorização de um responsável legal.

5.2 Presunção de Autorização

• Ao concluir a compra, presume-se que o cliente obteve autorização prévia de seu responsável legal, quando aplicável. A MM2 BRASIL não se responsabiliza por compras realizadas sem essa autorização.

5.3 Reembolsos por Compras Não Autorizadas

• Compras efetuadas por menores de idade sem autorização de um responsável legal não são elegíveis para reembolso. O cliente deve se certificar de que está apto a realizar transações online antes de efetuar qualquer pedido.

6. ALTERAÇÕES DOS TERMOS E CONDIÇÕES

6.1 Direito de Modificação

• A MM2 BRASIL se reserva o direito de alterar, atualizar ou modificar estes termos e condições a qualquer momento, sem necessidade de aviso prévio. Mudanças podem ocorrer para garantir a melhoria contínua da experiência do cliente e a conformidade com atualizações operacionais.

6.2 Responsabilidade de Consulta

• É de responsabilidade do cliente revisar periodicamente os termos e condições disponíveis em nosso site oficial. O uso contínuo dos nossos serviços após qualquer alteração indica concordância com os novos termos estabelecidos.

7. PRIVACIDADE E SEGURANÇA

7.1 Proteção de Dados

• A MM2 BRASIL respeita a privacidade dos seus clientes e se compromete a proteger todas as informações pessoais fornecidas durante o processo de compra. Os dados serão utilizados exclusivamente para fins operacionais, como entrega dos itens e comunicação com o cliente, e jamais serão compartilhados com terceiros.

7.2 Política Antifraude

• Adotamos medidas rigorosas de segurança para prevenir qualquer tipo de fraude. Em situações de atividade suspeita, a MM2 BRASIL poderá solicitar dados adicionais para validação da identidade e confirmação da compra, garantindo assim a segurança de ambas as partes.

7.3 Conduta no Atendimento

• Nosso atendimento preza pelo respeito e pela resolução eficaz de qualquer situação. Pedimos que o cliente mantenha a calma, utilize uma linguagem clara e respeitosa, e colabore com informações objetivas durante o contato. O bom atendimento depende da boa comunicação entre ambas as partes.

8. COMPROMISSO COM A EXCELÊNCIA

8.1 Nossa Missão

• Na MM2 BRASIL, nossa missão é proporcionar a melhor experiência de compra para os jogadores de Murder Mystery 2. Trabalhamos com dedicação para garantir preços justos, entregas rápidas, atendimento de qualidade e itens exclusivos.

8.2 Agradecimento e Comprometimento

• Agradecemos pela confiança de cada cliente. Seguiremos empenhados em manter a MM2 BRASIL como referência em segurança, qualidade e atendimento no universo Murder Mystery 2.

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